兴和物业

兴和物业

兴和物业隶属于兴和集团，创建于2015年，随着兴和广场项目应运而生。六年时间不断成熟壮大，开发出一套高度适用于华南地区物业管理方案，并逐步贯彻实施应用到兴和集团旗下其他商业地产项目中。

目前使用兴和物业的项目有，南朗兴和广场项目、黄圃兴和广场项目、南朗兴和商务中心项目、剑桥郡兴和圆项目、中山港兴和里项目等、东升兴和里项目、张家边兴和里项目。

兴和物业下设四大职能部门，客户服务部、秩序安管部、工程维修部以及环境保洁部。四大职能部门各自分工，互相配合，相互支持，互为补充，为商业地产的顺利运转起到基石的作用。

特色服务

定时及时

客服服务部：

定时定期质量回访，及时掌握商户评价数据，定时每月拟定项目管理动态，并及时传达，加强商户与业主方信息传递。

每年1月针对商户消防及防盗宣传工作，6月执行商户满意度调查，12月针对客户进行满意度调查。

秩序安管部：

定期组织消防演练，治安检查，及时消除各类安全隐患；定期秩序安全宣传和消防自我防护知识。

全年每月对商户进行消防知识宣传，并对消防设备检查并重新张贴防封条，4月在项目执行消防逃生演练，5月或6月执行大型消防演练，5月-10月执行预防台风或暴雨季准备工作

工程维修部：

定期对项目能源消耗检查，分析及调整，及时结合商户实际需求为商户提供维修，施工外联方案等各类专项服务。

全年每月对设备房进行巡查和保养检查工作，4月-10月加强对区域天面、外立面及车库抽水泵进行清洁和检查维护维修工作。

环境保洁部：

定期消毒，定期完成大型项目清洁以及绿化服务并及时清洁和验收。全年每月对项目区域内进行日常保洁、灭四害工作。

4月-10月加强对项目类大型树木进行加固工作。

信息化智能化

引入专业物业系统：建立客服服务模块、财务管理模块、行政管理模块、工程管理模块、环境管理模块、秩序管理模块。

引入监控系统成立监控中心，全面监测公区照明、水泵、电梯、多经点位等，减少人力的同时提高公共设备的故障排除速度

引入捷顺停车收费系统、海康威视等智能停车收费系统，通过车辆智能道闸、车牌识别系统、中央通讯、闭路电视监控、红外线智能化管理系统，有效增强项目的动线流转和安全防控能力。

多渠道信息反馈系统

各个项目执行早晚值班巡场制度，带时间戳上传钉钉工作群，发现问题及时反映到相关责任人并及时处理，在商户客户发现前解决问题，从根本上减少客诉。

前台设立投诉点，负责受理和跟进商户或客户各类服务需求及投诉，并对各类服务进行事后回访，并跟进客户对服务质量的评价。